Participants
- Commercial
- Ingénieur commercial
- Technico-commercial, faisant de la vente en face à face, qui souhaite se perfectionner en intégrant de nouvelles compétences
Objectifs
- Communiquer positivement avec les clients.
- Développer un état d’esprit service en traitant les clients de façon commerciale.
- Transmettre une image d’entreprise dynamique par les outils de communication et la connaissance de soi.
- Faire prendre conscience de l’importance déterminante du premier contact.
Programme
1. APPREHENDER L’IMPORTANCE DE LA GESTION D’UN CLIENT:
- Les techniques d’approche du client :
– Les 4 « C »
– Prise de contact
– Prise en charge
– Assurer la communication
– Prise de congé - La découverte des attentes du client
- Les critères de bonne gestion d’un échange clientèle
– Les 7 « P »
– L’écoute active
– L’empathie
– La reformulation
2. L’ADAPTATION A SON CLIENT
- La personnalisation de l’échange
- La gestion des situations difficiles
- Les positions de vie
- L’affirmation de soi
- L’assertivité
3. PERSONNALISER SA DEMARCHE
- Savoir se présenter
- Mettre au point une accroche
- Garder la direction de l’entretien
- Gérer les réclamations
Durée
2 jours
Date et lieu
- Consulter le Planning du mois correspondant ou nous contacter
- Lieu : hôtel Barcelo à Casablanca
- Les horaires sont de 09h à 17h
Formateur
- Formateur consultant
- Enseignant à l’ENCG, HEM
- Ancien directeur central d’un grand groupe national
- Vingt cinq années dans l’enseignement et la formation
Support et méthodes pédagogiques
- De nombreux cas pratiques
- Support écrit et projection
Frais de participation
- En inter : 6 000 DH HT par personne pour les 2 jours de formation incluant l’animation, le support de formation, les pauses café et le déjeuner
- En inter : nous contacter
Inscription et conditions
Afin de participer à cette formation,
- Prière de télécharger le bulletin d’inscription en cliquant sur : Bulletin d’Inscription et de l’envoyer à formation@altituderh.ma
- Ou remplir le formulaire d’inscription ci-dessous.
Nous demeurons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou complément d’information.