Code
ISM16
Participants
- Directeurs des systèmes d’information et tout autre responsable SI
- Ingénieurs
- Chefs de projet et tout autre acteur concerné par le pilotage de la performance des SI.
Objectifs
- Montrer l’intérêt des tableaux de bord pour piloter la performance de vos systèmes d’information
- Vous apprendrez à choisir les indicateurs pertinents en fonction de vos besoins et objectifs afin de mesurer la qualité des services utilisateurs, de la maintenance, de l’exploitation et des études
Programme
1. Introduction
- Le rôle du tableau de bord pour un manager.
- Formalisation des objectifs.
- Définir les indicateurs.
- Intégrer les composantes de la performance globale.
- Evaluer la pertinence des indicateurs SI.
- Utiliser les tableaux de bord pour manager son/ses équipes.
2. Le tableau de bord des services utilisateurs
- Les nouvelles approches : approche informatique versus système d’information.
- L’étude de la productivité des utilisateurs.
- Coûts cachés.
- Analyse des problèmes fréquemment rencontrés.
- Le degré de satisfaction des utilisateurs : un marqueur pertinent.
- Lien entre niveau de service et budget.
- Les quelques ratios clés à connaître.
- Les principaux indicateurs du tableau de bord des services utilisateurs.
- Travaux pratiques : Réflexion sur les principaux indicateurs et la collecte d’information. Exemples de tableaux de bord orientés services utilisateurs.
3. Le tableau de bord de la maintenance
- Gestion de projet et maintenance des applications : quelles interactions, quelles conséquences pratiques ?
- La courbe traditionnelle de la maintenance en fonction du cycle de vie de l’application.
- Quand faut-il songer à remplacer ses applications ?
- Comment évaluer la qualité de la maintenance ?
- L’impact du non-investissement sur la dévalorisation des actifs informatiques et l’augmentation des charges de maintenance.
- Les principaux indicateurs du tableau de bord de la maintenance.
- Exercice : Exemples pour le suivi du cycle de vie de l’application. Construction d’indicateurs pour mesurer la qualité de la maintenance.
4. Le tableau de bord de l’exploitation
- Comment piloter efficacement l’exploitation ?
- Cas de la disponibilité : vision technique versus vision utilisateur versus vision entreprise.
- Comment suivre aisément l’évolution des matériels, logiciels et autres périphériques.
- Exemple de tableau de bord d’un centre informatique traditionnel.
- Statistiques d’utilisation des ressources informatiques.
- Les principaux indicateurs du tableau de bord de l’exploitation.
- Travaux pratiques : Echanges sur différentes pistes pour piloter la performance de l’exploitation. Analyse de tableaux de bord issus de cas réels
5. Le tableau de bord des études informatiques
- La trilogie : respect des engagements (cahier des charges), des délais et des budgets.
- Comment évaluer la qualité des études ?
- Cas de la qualité des projets : erreurs versus défauts.
- L’impact des ressources humaines sur la réussite des projets.
- Le degré de satisfaction des équipes informatiques.
- Les raisons principales de l’échec.
- Limite de l’approche maîtrise d’ouvrage – maîtrise d’oeuvre.
- Modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement.
- Les principaux indicateurs du tableau de bord des études.
- Exercice : Etude en groupes de tableaux de bord. Réflexion sur les principaux indicateurs.
Durée
2 jours
Date et lieu
- Consulter le Planning du mois correspondant ou nous Contacter
- Lieu : hôtel Art palace de Casablanca
- Les horaires sont de 09h à 17h
Formateur
- Ancien DSI d’une filiale d’une multinationale
- Consultant international IT, expert en audit SI
- Formateur certifié ITIL, CMMI, ISO27001
- 22 ans d’expérience en entreprises, formation et conseil
Support et méthodes pédagogiques
- Cette présentation est enrichie de nombreux exercices et cas pratiques
- Support écrit et projection
Frais de participation
- En inter : 7 000 Dh HT par personne pour les 2 jours, incluant l’animation, support de formation, déjeuner en commun et pauses café.
- En intra : nous Contacter
Inscription et conditions
Afin de participer à cette formation,
- Prière de télécharger le bulletin d’inscription en cliquant sur : Bulletin d’Inscription et de l’envoyer à formation@altituderh.ma
- Ou remplir le formulaire d’inscription ci-dessous.
Nous demeurons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou complément d’information.