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Techniques d'approche des clients

Participants
  • Commercial
  • Ingénieur commercial
  • Technico-commercial, faisant de la vente en face à face, qui souhaite se perfectionner en intégrant de nouvelles compétences
Objectifs
  • Communiquer positivement avec les clients.
  • Développer un état d’esprit service en traitant les clients de façon commerciale.
  • Transmettre une image d’entreprise dynamique par les outils de communication et la connaissance de soi.
  • Faire prendre conscience de l’importance déterminante du premier contact.
Programme

1. APPREHENDER L’IMPORTANCE DE LA GESTION D’UN CLIENT:

  •  Les techniques d’approche du client :
    – Les 4 « C »
    – Prise de contact
    – Prise en charge
    – Assurer la communication
    – Prise de congé
  • La découverte des attentes du client
  • Les critères de bonne gestion d’un échange clientèle

– Les 7 « P »
– L’écoute active
– L’empathie
– La reformulation

2. L’ADAPTATION A SON CLIENT

  • La personnalisation de l’échange
  • La gestion des situations difficiles
  • Les positions de vie
  • L’affirmation de soi
  • L’assertivité

3. PERSONNALISER SA DEMARCHE

  • Savoir se présenter
  • Mettre au point une accroche
  • Garder la direction de l’entretien
  • Gérer les réclamations
Durée
2 jours
Date et lieu
  • Consulter le Planning du mois correspondant ou nous contacter
  • Lieu : hôtel Barcelo à Casablanca
  • Les horaires sont de 09h à 17h
Formateur
  • Formateur consultant
  • Enseignant à l’ENCG, HEM
  • Ancien directeur central d’un grand groupe national
  • Vingt cinq années dans l’enseignement et la formation
Support et méthodes pédagogiques
  • De nombreux cas pratiques
  • Support écrit et projection
Frais de participation
  • En inter : 6 000 DH HT par personne pour les 2 jours de formation incluant l’animation, le support de formation, les pauses café et le déjeuner
  • En inter : nous contacter
Inscription et conditions

Afin de participer à  cette formation,

Nous demeurons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou complément d’information.

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