Code
DCM2
Participants
- Personnel chargé du suivi des encaissements, du recouvrement des impayés et/ou des relances clients (comptabilité clients, administration des ventes)
Objectifs
- Professionnaliser la relance amiable pour encaisser plus rapidement tout en gardant intacte la relation commerciale
- Acquérir des outils de rédaction des lettres de relance efficaces
- S’initier à la relance téléphonique
- Organiser ses relances de manière optimale
- Maîtriser la relance amiable des factures impayées
Programme
1. Les enjeux financiers et commerciaux liés aux retards de paiement et aux impayés
2. Les principes gagnants d’un recouvrement juste à temps
- Structurer une démarche organisationnelle adaptée à son entreprise
- Segmenter la clientèle (clients majeurs, mineurs, publics, privés) selon le profil payeur
- Hiérarchiser les actions de relance
- Fonder la priorité sur des critères rationnels
- Graduer le discours et la fermeté
- Définir des objectifs clairs aux acteurs de la relance et des critères d’appréciation incontestables
3. Les relances écrites quotidiennes
- Avantages et inconvénients des différents types de relance par courrier
- Conditions d’efficacité des relances écrites
- Les facteurs clés de succès
- Les lettres types (de premier niveau, en LR/AR, de mise en demeure, de réaction aux anomalies constatées
4. Les relances téléphoniques
- Préparation des entretiens
- Recherche de l’interlocuteur
- Communication (écoute et langage)
- Traitement des objection
5. L’efficacité des relances
- Historique des relances et événements passés
- Avoir un véritable agenda de relance
- Rapidité de réaction et ténacité
- Organisation personnelle
- Préparation du dossier contentieux : le basculement vers le judiciaire
6. La conduite à tenir face à une entreprise en redressement judiciaire
7. La voix judiciaire
Durée
2 jours
Date et lieu
- Date : Prière de consulter le planning du mois sur http://www.altituderh.ma/planning-du-mois/ ou Levitra coupon 2018
- Lieu : hôtel Palace à Casablanca
- Les horaires sont de 09h à 17h
Formateur
- Formateur expert en recouvrement amiable et judiciaire
- Vingt cinq années de vécu professionnel mixées à des activités d’enseignement et formation
Support et méthodes pédagogiques
- De nombreux cas pratiques
- Support écrit et projection
Frais de participation
- En inter : 3 5OO Dh HT par jour de formation et par personne, incluant l’animation, support de formation, pauses café et déjeuner
- En intra : 8 000 DH HT par jour de formation et par groupe, incluant l’animation, support de formation
Inscription et conditions
Afin de participer à cette formation,
- Prière de télécharger le bulletin d’inscription en cliquant sur : Tadalafil over the counter et de l’envoyer à formation@altituderh.ma
- Ou remplir le formulaire d’inscription ci-dessous.
Nous demeurons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou complément d’information.