Code
F1
Participants
- DSI
- Responsables qualité
- Responsables de gestion des services informatiques
- Managers
- Auditeurs
Objectifs
- Appréhender :
> les principaux concepts et le vocabulaire ITIL
>la notion de processus et les interactions entre les processus
> la démarche « Service Management »
> les processus centraux définis par l’ITIL pour la mise en oeuvre d’une démarche IT service management autour des disciplines : service support et service delivery
Programme
1. Présentation générale de l’ITIL
- Décrire les concepts fondamentaux sur lesquels cette démarche qualité repose
2. Définition du coeur de la méthode
- Décrire chacun des processus service support et service delivery en terme d’objectifs et d’activités
- Détailler le vocabulaire
- Présenter les difficultés majeures et les recommandations principales
3. Service support
- Présenter service desk et les cinq processus
- Configuration management
- Change management
- Release management
- Incident management
- Problem management
4. Service delivery
- Présenter service delivery
- Service level management
- Avaibility management
- Capacity management
- IT service continuity management
- Financial management for IT services
5. Utilisation de l’ITIL
- Conclure sur l’apport d’une telle démarche
- Identifier ses limites ainsi que le chemin restant à parcourir
Durée
2 jours
Date et lieu
- Consulter le Planning du mois correspondant ou nous contacter
- Lieu : hôtel Barcelo à Casablanca
- Les horaires sont de 09h à 17h
Formateur
Consultant spécialisé, certifié ITIL
Support et méthodes pédagogiques
- Chaque séminaire « ITIL Les Fondamentaux » peut être suivi d’une journée complémentaire qui comprend une révision du cours, une préparation par un examen blanc et le passage de la certification EXIN
- Support écrit et projection
Frais de participation
- En inter : 7 000 DH HT par personne pour les 2 jours de formation incluant l’animation, le support de formation, les pauses café et le déjeuner
- En inter : nous contacter
Inscription et conditions
Afin de participer à cette formation,
- Prière de télécharger le bulletin d’inscription en cliquant sur : Bulletin d’Inscription et de l’envoyer à formation@altituderh.ma
- Ou remplir le formulaire d’inscription ci-dessous.
Nous demeurons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou complément d’information.