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Gestion des agressions physiques ou verbales

Participants
  • Toute personne au contact du public
Objectifs
  • Préciser les différentes formes d’agressions, leurs importances et conséquences
  • Définir le stress et ses symptômes
  • Répondre aux différentes formes d’agression en gérant ses émotions et en adoptant les bonnes attitudes
  • Utiliser les techniques et thérapies D’stress
Programme

1.Les agressions :

  • Fréquence, statistiques
  • Prédominances: professions à risque
  • Classification: escalade de la violence

2. Causes et circonstances:

  •  Facteurs individuels et psychosociaux
  •  Objets des conflits

3. Tour de table : Causes et descriptions des agressions vécues.

4. Le stress:

  • Définition
  • Causes fréquentes
  • Symptomatologie physique et psychique
  • Les conséquences de l’agression

5. Pratique: Importance de la respiration dans la gestion du stress.

6. La gestion des agressions (type I et II)

  • La méthode O.R.E.R.
    – Attitudes – réponses – comportements.
  • Jeu de rôle (mise en situation).
    – La gestion des agressions (type III).
    – Reconnaissance et moyens de prévention.
    – Attitudes – réponses – comportements

7. Pratique: jeux de rôle (mise en situation agresseur/agressé)
8- Les thérapies d’Stress et l’hygiène de vie
9. Pratique: séance de relaxation
10. Conclusion

Durée
2 jours
Date et lieu
  • Consulter le Planning du mois correspondant ou nous contacter
  • Lieu : hôtel Barcelo à Casablanca
  • Les horaires sont de 09h à 17h
Support et méthodes pédagogiques
  • Cette formation s’appuie sur les échanges avec les participants
  • Les apports théoriques seront illustrés par des cas concrets et des mises en situation (jeux de rôles)
Frais de participation
  • En inter : 7 000 DH HT par personne pour les 2 jours de formation incluant l’animation, le support de formation, les pauses café et le déjeuner
  • En inter : nous contacter
Inscription et conditions

Afin de participer à  cette formation,

Nous demeurons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou complément d’information.

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