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Formation Communication : Développer le confort et l'efficacité de la relation client

Vous refusez de subir les situations relationnelles à fort enjeu, de perdre vos moyens lorsque vous en avez le plus besoin. Vous souhaitez gagner en force d’affirmation, en capacité de conviction, en charisme, en assertivité. Vous désirez installer du confort dans vos relations commerciales, y compris lors de négociations difficiles ou conflictuelles.

Nous vous proposons la formation développer le confort et l’efficacité de la relation client.

Code
NV27
Participants

Une formation communication destinée aux managers commerciaux et aux commerciaux qui doivent faire face à des situations à fort enjeu

Objectifs
  • Renforcer son impact relationnel
  • Trouver le plaisir de la relation en toutes circonstances
  • Se débarrasser de la peur du jugement
  • Gérer la qualité d’écoute de ses interlocuteurs
Programme

1. Décoder les situations d’enjeu

  • Comprendre pourquoi et comment on subit la pression de l’enjeu
  • Identifier les réflexes inhibiteurs qui peuvent se mettre en place
  • Dédramatiser l’enjeu personnel d’une situation

2. Sécuriser les premiers instants

  • Etablir la relation comme préalable au discours
  • Identifier les facteurs bloquants à l’entrée dans une situation d’enjeu
  • Installer les facteurs facilitants pour créer un cadre relationnel « confortable » pour soi

Exercice : Par une expérience de communication  professionnelle, le consultant amène chaque participant à  ressentir les effets désinhibiteurs d’une priorité donnée à la relation

3. Conserver la maîtrise de ses moyens pour affirmer son style de communication

  • Resynchroniser pensée, respiration et parole
  • Apprécier le comportement d’écoute de ses interlocuteurs et prendre en charge leur attention : impliquer l’autre dans la communication
  • Aller chercher puis « tenir son auditoire » dans la durée

Simulation : Par des prises de parole brèves face au groupe, chaque participant expérimente, guidé par le consultant, des méthodes simples pour retrouver tous ses moyens, y compris sous stress

4. Adapter son comportement aux différentes situations commerciales à enjeu

  • Entretiens et négociations difficiles
  • Présentations commerciales
  • Gestion de conflits
  • Actes managériaux à fort enjeu 

Atelier : Les participants s’entraînent à éprouver l’efficacité de leurs nouveaux réflexes sur les situations professionnelles difficiles qu’ils rencontrent le plus fréquemment

Durée
2 jours
Date et lieu
  • Date : 03 & 04 Mai 2018 ou nous contacter
  • Lieu : hôtel Idou Anfa à Casablanca
  • Les horaires sont de 09h à 17h
Formateur

Consultant et coach certifié en communication et développement personnel

Support et méthodes pédagogiques
  • Une approche réaliste de la relation commerciale : Le parcours opérationnel de l’intervenant de 20 ans dans les métiers commerciaux garantit une vision réaliste des enjeux et des contraintes de la relation commerciale
  • Une approche individualisée : Grace à un training basé uniquement sur des exercices pratiques, le consultant peut faire à chacun un feed back sincère et constructif
  • Une approche « ouverte » des techniques de communication : l’intervenant apporte des méthodes issues tant des approches comportementales les plus efficaces que des techniques de communication éprouvées
Frais de participation
  • En inter : 6 000 Dh  HT par personne pour les 2 jours de formation, incluant l’animation, support de formation, pauses café et déjeuner
  • En intra : nous contacter
Inscription et conditions

Afin de participer à  cette formation,

Nous demeurons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou complément d’information.

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