Participants
- Assistant(e) commercial(e)
- Chargé(e)/conseiller de clientèle
- Assistant(e) administration des ventes.
Objectifs
Optimiser son efficacité au service de la relation client
Professionnaliser son tempérament commercia
Programme
1. Les fondamentaux de la relation commerciale
- Les enjeux de la relation client
- S’approprier une offre commerciale
- Connaître ses clients et leurs attentes
2- Rôle et missions de l’assistante commerciale
- Développer un relationnel de qualité avec les clients
- Faire l’interface clients commerciaux
- Assurer le suivi de la relation client
- Assurer la transmission des informations
3- Développer les compétences clés
- Savoir communiquer par téléphone
- Etablir une relation de confiance et de dialogue avec les clients
- Développer ses capacités d’écoute
- Etablir un devis, le suivre et finaliser une vente
4- Développer des outils adaptés
- Les outils de suivi des ventes
- Le suivi des dossiers clients
- L’utilisation d’un ERP : quelle organisation mettre en place
- Les outils de reporting de l’assistante commerciale
Durée
2 jours
Date et lieu
- Consulter le Planning du mois correspondant ou nous contacter
- Lieu : hôtel Palace d’Anfa à Casablanca
- Les horaires sont de 09h à 17h
Support et méthodes pédagogiques
- Pédagogie basée sur le « faire comprendre ». Exposé théorique, exemples pratiques, méthode participative
- Etude de cas et mises en situation
Frais de participation
- En inter : 7 000 DH HT par personne pour les 2 jours de formation incluant l’animation, le support de formation, les pauses café et le déjeuner
- En inter : nous contacter
Inscription et conditions
Afin de participer à cette formation,
- Prière de télécharger le bulletin d’inscription en cliquant sur : Bulletin d’Inscription et de l’envoyer à formation@altituderh.ma
- Ou remplir le formulaire d’inscription ci-dessous.
Nous demeurons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou complément d’information.