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Lun - Ven 08:00 - 19:00 / Fermé les Weekends
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Assistante commerciale

Participants
  • Assistant(e) commercial(e)
  • Chargé(e)/conseiller de clientèle
  • Assistant(e) administration des ventes.
Objectifs

Optimiser son efficacité au service de la relation client
Professionnaliser son tempérament commercia

Programme

1. Les fondamentaux de la relation commerciale

  • Les enjeux de la relation client
  • S’approprier une offre commerciale
  • Connaître ses clients et leurs attentes

2- Rôle et missions de l’assistante commerciale

  • Développer un relationnel de qualité avec les clients
  • Faire l’interface clients commerciaux
  • Assurer le suivi de la relation client
  • Assurer la transmission des informations

3- Développer les compétences clés

  • Savoir communiquer par téléphone
  • Etablir une relation de confiance et de dialogue avec les clients
  • Développer ses capacités d’écoute
  • Etablir un devis, le suivre et finaliser une vente

4- Développer des outils adaptés

  • Les outils de suivi des ventes
  • Le suivi des dossiers clients
  • L’utilisation d’un ERP : quelle organisation mettre en place
  • Les outils de reporting de l’assistante commerciale
Durée
2 jours
Date et lieu
  • Consulter le Planning du mois correspondant ou nous contacter
  • Lieu : hôtel Palace d’Anfa à Casablanca
  • Les horaires sont de 09h à 17h
Support et méthodes pédagogiques
  • Pédagogie basée sur le « faire comprendre ». Exposé théorique, exemples pratiques, méthode participative
  • Etude de cas et mises en situation
Frais de participation
  • En inter : 7 000 DH HT par personne pour les 2 jours de formation incluant l’animation, le support de formation, les pauses café et le déjeuner
  • En inter : nous contacter
Inscription et conditions

Afin de participer à  cette formation,

Nous demeurons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou complément d’information.

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