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Amélioration de la qualité de services

Déceler les axes d’amélioration et optimiser le projet via un processus de qualité. Le succès de l’entreprise apprenante est tributaire de la présence des salariés qualifiés et motivés ; grâce à eux, vous pouvez offrir à votre clientèle des services irréprochables et monter en productivité.

La qualité de service, un enjeu pour l’entreprise

On n’y accorde pas toujours l’attention qu’elle mérite, et pourtant la qualité de service est un élément clé à considérer au sein de l’entreprise.  En effet, offrir un bon service client permet non seulement de se distinguer de ses concurrents mais aussi de conforter le client dans ses choix, sans oublier la possibilité de détecter les opportunités de ventes et de récolter les suggestions qui serviront à améliorer davantage le produit ou le service.

 Adopter les astuces des spécialistes en marketing mais pas uniquement

Les professionnels du marketing proposent aux organisations une panoplie de conseils pour l’amélioration de la qualité de services parmi lesquelles : mettre en place un solution CRM avec une historisation des échanges, savoir gérer les d’urgences des problèmes clients, soigner le fond et la forme des réponses aux clients, envoyer régulièrement des enquêtes de satisfaction etc. Toutefois, ces astuces n’auront aucun effet sur la qualité du service si l’opérateur en fonction a des lacunes dans l’exécution de ses missions et responsabilités.

Un personnel compétent et bien formé pour faire l’affaire

En dehors des moyens techniques que l’entreprise peut avoir à sa disposition, l’équipe chargée du suivi client a aussi un rôle important à jouer.  Ainsi, plus elle maîtrise l’art de communiquer, plus elle connait son produit, les chances de convaincre le client sont multipliées.  Pour offrir un service irréprochable à sa clientèle, il y a la nécessité de former en permanence son équipe, question de leur faire acquérir plus de notions clés sur mieux servir, communiquer, négocier et fidéliser.

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